צ'אט בוט חכם לרשת מסעדות
רשת מסעדות ארצית עם 12 סניפים הגדילה הזמנות ב-45%, חסכה ₪30,000 לחודש בעלויות שירות לקוחות והגיעה לשביעות רצון של 94% באמצעות צ'אט בוט חכם מבוסס AI.
התוצאות במספרים
עלייה בהזמנות
חיסכון חודשי
זמן תגובה ממוצע
שביעות רצון
האתגר
רשת מסעדות מצליחה עם 12 סניפים ברחבי הארץ התמודדה עם בעיות משמעותיות בניהול תקשורת עם הלקוחות:
- •עומס טלפוני: 400+ שיחות טלפון ביום לכל סניף, רובן לשאילתות פשוטות (שעות פתיחה, תפריט, הזמנת שולחן)
- •אובדן הזמנות: בשעות העומס 35% מהשיחות לא נענו, מה שהוביל לאובדן הזמנות משוערות של ₪120,000 לחודש
- •עלויות כוח אדם: כל סניף העסיק 2 מארחים שעיקר תפקידם היה מענה לטלפונים, בעלות של ₪35,000 לחודש
- •חוויית לקוח לא אחידה: איכות השירות השתנתה בין סניפים ועובדים, ולקוחות התלוננו על זמני המתנה ארוכים
הרשת הבינה שהיא צריכה פתרון דיגיטלי שיאפשר מענה מהיר ועקבי לכל הפניות, תוך חיסכון משמעותי בעלויות.
הפתרון
פיתחנו צ'אט בוט חכם רב-ערוצי עם יכולות AI מתקדמות:
בוט שיחה חכם
מערכת NLP מתקדמת המבינה שאילתות בשפה טבעית בעברית, כולל סלנג ושגיאות כתיב, עם שיעור הבנה של 96%
אינטגרציה רב-ערוצית
פועל ב-WhatsApp, Facebook Messenger, אתר האינטרנט ואפליקציה - ערוץ אחד מאוחד לכל התקשורת
הזמנות אוטומטיות
הבוט מטפל בהזמנות שולחנות, תפריט, משלוחים והזמנות לאירועים מבלי שצריך התערבות אנושית
למידה מתמשכת
המערכת לומדת מכל שיחה ומשתפרת עם הזמן, תוך התאמה אישית לכל סניף ולהעדפות הלקוחות
תכונות מיוחדות:
- ✓סנכרון ישיר עם מערכת הניהול הקיימת (POS) לזמינות שולחנות בזמן אמת
- ✓המלצות מותאמות אישית על מנות על פי העדפות קודמות
- ✓שליחת תזכורות אוטומטיות 24 שעות לפני ההזמנה
- ✓איסוף פידבק אוטומטי לאחר הארוחה
- ✓העברה לנציג אנושי בשאילתות מורכבות תוך פחות מ-10 שניות
התוצאות
תוך חודשיים מהשקת הבוט בכל הסניפים, התוצאות עברו את כל הציפיות:
💬 ציטוט מהלקוח:
"הבוט של YAD5 פשוט שינה את המשחק עבורנו. הלקוחות אוהבים את הנוחות והמהירות, והצוות שלנו יכול להתמקד בחוויית האירוח בסניפים במקום לענות על טלפונים כל היום. בנוסף, קיבלנו insights מדהימים על התנהגות הלקוחות שעוזרים לנו לשפר את השירות."
— מנכ"ל הרשת, רשת מסעדות ארצית
תובנות נוספות:
- •35% מההזמנות מתבצעות מחוץ לשעות הפעילות הרגילות (21:00-09:00)
- •72% מהלקוחות מעדיפים את הבוט על פני שיחת טלפון
- •דירוג הביקורות באינטרנט עלה מ-4.2 ל-4.7 כוכבים
טכנולוגיות ששימשו בפרויקט
מוכנים לשדרג את שירות הלקוחות?
בואו נבנה צ'אט בוט חכם שיחסוך לכם זמן וכסף ויעניק ללקוחות שלכם חוויה מושלמת